La gestion des conflits 13.00 / 20

Dans tous les secteurs de la vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à la dynamique de travail, et même plus, à la vitalité. Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe…).
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Plan :

Introduction Section 1 : Les conflits dans les entreprises I. Définition du conflit II. Les différents types de conflits III. Les sources du conflit Section 2: Le règlement des conflits : I. Les modalités de règlement des conflits II. La négociation pour résoudre les conflits III. La prévention des conflits Section 3 : La communication : Clé d’une gestion de conflit réussie I. Créer une atmosphère de solidarité II. Demeurer ferme III. Écouter activement IV. Demander des précisions IV. Reconnaître les indices non verbaux Conclusion
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