La satisfaction du client
C’est une partie très importante pour un magasin. Il permet par la suite de le fidéliser voir anticiper ses besoins, le client est :
Insatisfait : Lorsque les prestations de l’entreprise sont inférieur a la demande
Satisfait : Lorsque les prestations de l’entreprise sont égale a la demande
Enchanté : Lorsque les prestations de l’entreprise sont supérieur a la demande
Plan :
La satisfaction du client
La fidélisation du client