I. Définition
Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client.
La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support.
La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et de bénéfices, profits.
I. Definition
II.Les tendances insistant au développements de la GRC
III. Les objectifs de la GRC
IV. Les avantages apportés par la GRC
V. Les composantes de la GRC