pourquoi une gestion de la relation cient?
Pour mieux répondre aux attentes du marché
Pour mieux résister à la concurrence
Pour augmenter le porte feuille client et les résultats de l’entreprise
- Définition de la gestion de la relation client
- Forger les valeur et le positionnement de l'entreprise
- Aimer ses clients
- Règles genérales dans la gestion de la relation client
- L’écoute comme point de départ dans la gestion de la relation client
- Ecouter mais plus encore comprendre
- Réussir sa relation avec le client
- Communiquer avec la Direction commerciale
- Fidéliser ses clients
- Outils et actions