La Gestion de la relation client 15.00 / 20

La GRC consiste à construire une relation profitable sur le long terme avec le client.
Le commercial est gestionnaire d’information: collecte d’information, gestion des tournées, exploitation et diffusion (...)

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Plan :

  • Les concepts de la gestion relation clients
  • La démarche
  • Un changement de perspective et la vente dans tous ça?
  • Les enjeux
  • Les outils de la gestion de la relation client
  • L’automatisation de l’activité des forces de vente
  • L’automatisation des compagnes marketing
  • Les centres d’appels
  • Les commerciaux et la GRC
  • La GRC transforme le métier
  • La spécificité du rôle du vendeur dans la GRC

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