Un document sur la gestion de la relation client, aujourd'hui elle a en effet évoluée, elle est devenue plus capricieuse,crise oblige les clients sont devenus plus robustes, et plus près de leur budget, et donc plus exigeants. il faut sortir des arguments plus forts avec des preuves, des statistiques afin de le convaincre et pouvoir espérer le compter parmi les clients fidèle.Avant ce statut, il faut pouvoir convaincre le client, que nous sommes l'entreprise qu'il lui faut et l'entreprise qui sera répondre à ses attentes et besoins. Cela passe donc par de la relation client afin d'instaurer une relation de confiance entre les parties.
Alors comment faire en temps de crise, pour gérer notre relation client ? Comment s'est elle installé pour au final devenir un métier à part entière ? Comment peut-elle rendre l'entreprise profitable et rentable ?Dans ce cours toutes ces questions seront abordées. Un cours à télécharger gratuitement où à lire en ligne.