Plan :
Introduction générale : 1 Chapitre I : Le Marketing Relationnel et la GRC 3 Section 1 : Marketing Relationnel - Une approche conceptuelle 3 Section 2 : Les principes de base de la GRC 8 Section 3 : Les objectifs et les outils de GRC 15 Chapitre II : L’application de la GRC au sein d’AMENDIS Tétouan 24 Section 1 : Présentation d’AMENDIS Tétouan 24 Section 2 : Outils de la GRC au sein d’AMENDIS Tétouan 30 Section 3 : Enquête de satisfaction de la clientèle d’Amendis vis-à-vis la GRC 48 Conclusion générale : 73 Bibliographie : 74 Table des Matières : 75 Annexes :