Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre.
Gestion de la relation client 1
1 - Introduction.. 1
2 - Qu'est-ce que le CRM ?. 2
3 - Intégration du CRM dans l'entreprise.. 3
Logiciels de GRC.. 3
Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3
Informations recensées. 4
Solutions informatiques. 5
Le marché de la GRC.. 6
4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation.. 7
I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC. 7
A / Composantes de la relation client.. 7
B / Gérer l’information.. 7
II Schématisation générale du système de GRC. 8
III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL. 9
IV Exemple de grc : le client et sa banque. 10
V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC. 11
A / Valeur client cycle de vie, fidélisation.. 11
B / L’apport de la GRC 13