Plan :
1. Introduction 2. Présentation de l’entreprise ADFR 3. Problématique 4. Contexte du projet 5. Phase d’analyse 5.1 Cahier de charge 5.2 Choix de l’outil CRM 5.3 Présentation de l’outil sugarCRM 6. Phase de développement 6.1 Architecture de notre système 6.2 Structure de l’application 6.3 Paramétrage de sugarCRM 6.4 Modules ajoutés 6.5 Développement de site web 7. Problèmes rencontrés 8. Planning et l’état d’avancement du projet 9. Conclusion et perspective 10. Bibliographie