Les dispositifs relationnels dans la fidélisation du client
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Ce document présente l'ensemble des moyens mis en œuvre pour la création d’une stratégie relationnelle à travers l’ensemble des canaux et d’un dispositif relationnel intégré. On y découvre les différentes stratégies réalisables dans la fidélisation de client. Y sont présentés les communautés et réseaux sociaux ainsi que les différents type de solidarité sociale.
Les dispositifs relationnels
A) La fidélité
a) perspective comportementale
b) perspective attitudinale
B) les trois stratégies pour fidéliser le client et leurs paramétrages
Bilan : Développement sur le rôle des réseaux sociaux et communautés