Contribution de la qualité de service a la satisfaction des clients
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Notre thème concerne l’impact de la qualité de service ADSL DJAWEB sur la
satisfaction des clients.
Pour bien mener notre travail et répondre à notre objectif, nous avons enchainé
les étapes suivantes :
Premièrement, on a définis des notions et concept de base sur le service, la
qualité, qualité de service et la satisfaction, marketing des services, client, en
raison de l’importance de chaque un deux dans notre mémoire.
On a tenté d’évaluer l’impact de la qualité de service ADSL DJAWEB sur la
satisfaction des clients, a travers notre questionnaire, auprès des clients D’A.T.
A partir des résultats obtenus de nos sondages on a conclure que les clients ne
sont pas satisfait du service ADSL DJAWEB.