Introduction a la notion de service

Cours d'introduction à la notion de services :

• Tendances, définition et classifications
• Pourquoi la montée de l'économie des services ?
• Les caractéristiques du marketing des services

Définition des activités tertiaires

Les activités tertiaires recouvrent :

• l’ensemble des activités d’intermédiation commerciale, relavant de la sphère de « circulation » (de l’échange) des produits : banque, assurance, commerce et distribution

• l’ensemble des activités de service public à vocation non marchande : sécurité, diplomatie, santé, justice…

• l’ensemble des services marchands destinés aux consommateurs (B2C), entreprises et aux administrations (B2B).