La mondialisation et la globalisation des marchés ont rendu nécessaires les démarches qualité afin d’assurer l’amélioration continue des produits et services offerts et d’atteindre la satisfaction des clients.
Plan :
Introduction
I – Le concept de la qualité
1 - Historique
2 - La qualité dans les services publics
II –Évolution du concept de la qualité
1 – Le contrôle qualité
2 – Assurance qualité