L’application des diverses techniques connues, poussées dans leur dernières limites (techniques d’analyses statistiques,planification assistée par ordinateur,standardisation des produits, automatisation poussée jusqu’au concept d’usines automatiques…) ne donnant plus de résultats significatifs il a fallu que les entreprises se remettent en cause pour constater que leur « richesse » consistait pour l’essentiel dans les personnes qui y travaillaient.
A partir de cette réflexion et de ces constats, les grands groupes se sont appliqués à prendre en considération les personnes et à partir de l’enseignement des entreprises japonaises de mettre en place des techniques permettant de faire participer un maximum d’acteurs dans l’entreprise.
Plan :
Le Management global de la Qualité
Les techniques actuelles de la Qualité globale
La relation Client-fournisseur selon l’ISO
Les implications pour l’entreprise
Techniques et dispositifs associés