Management de la qualité et système de management de la qualité 14.00 / 20

Introduction au management de la qualité La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité (SMQ) est nécessaire pour diriger avec succès un organisme. La norme iso 9000 défini un système de management de la qualité comme un "système de management permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité". 8 principes pour un système management de la qualité sont à la base des normes suivantes : - Norme iso 9000 "Système de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire" : cette norme décrit les principes d'un système de management de la qualité et en spécifie la terminologie. - Norme iso 9001 "Systèmes qualité - Exigences" : définie les exigences d'un système de management de la qualité. C'est sur cette norme qu'une certification iso 9001 peu être recherchée.
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Plan :

Introduction au management de la qualité Les 8 principes du management de la qualité : 1) L'orientation client 2) Le Leadership 3) L'implication du personnel 4) L'approche processus 5) Le Management de la qualité par approche système 6) Développer des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 7) L'amélioration continue 8) Approche factuelle pour la prise de décision
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