La norme ISO 9000 (2000) Systèmes de management de la qualité principes essentiels et vocabulaire.
Amélioration de la qualité : « partie du management de la qualité axée sur l’accroissement de la capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité »
Management de la qualité : « activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité »
Exemple d’amélioration : Soit la durée maximale de maintenance d’une machine fixée à 60 min. Tant qu’on respecte cette exigence, on dit qu’on fait la gestion de la qualité. Mais lorsqu’on ramène cette durée à 45 min et qu’on respecte la nouvelle exigence, on dit alors qu’on fait de l’amélioration. (...)
Plan :
1- Définition
2-causes et processus d\'amélioration de la qualité
3-la répartition des rôles dans le processus d\'amélioration de la qualité
4- les outils de la qualité
5- les outils de l\'amélioration continue