Plan :
I DEFINITION DE LA SEGMENTATION A / DEFINITION B / LES DIFFERENTES APPROCHES DE LA SEGMENTATION C / LES 3 GRANDES CATEGORIES DE SEGMENTATION II LES CRITERES DE SEGMENTATION A / LES QUALITES D’UN BON CRITERE B / INVENTAIRE DES CRITERES DE SEGMENTATION III LA SEGMENTATION AU SERVICE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT A / LE ONE TO ONE C / L’APPORT DES TECHNOLOGIES D / UN EXEMPLE D’APPLICATION : LA SEGMENTATION RFM IV L’INFORMATISATION DE LA GESTION RELATION CLIENT PAR LES ENTREPRISES