Pour l'amélioration d'un processus ou pour résoudre un problème, le qualiticien a souvent affaire aux outils qualité pour effectuer ces tâches.
L’outil qualité est un moyen ou un instrument conçu pour réaliser de façon efficace une tâche précise, selon un mode opératoire bien défini. Relativement autonome, il permet de cibler et d'appuyer les activités d'amélioration et de changement.
1)Introduction
2) Le brainstorming
3) Le vote pondéré
4) Le diagramme de PERT
5) Le diagramme en Arbre
6) Le diagramme de GANTT
7) Les 5 S
8) Le QQOQCP
9) Conclusion