Toute entreprise est confrontée à des problèmes aussi variés qu’uniques et le management doit y permettre d'y faire face. La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivi-contrôle). Ces outils, créés ou diffusés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises ont vocation pédagogique. Outils simples, ils permettent de franchir une première étape dans le recueil et l'analyse de données chiffrées. Ils ont aussi prouvé leur efficacité et ont permis, d'améliorer considérablement la qualité des produits et des services.
1.Les outils de la qualité de la formation
A. Définition
B. Objectifs
C. Améliorer la qualité de la formation
2. L’ audit de la formation
A. Enjeux et attentes d’un audit de formation
1° impact de la formation sur les hommes et sur les groupes :
2° Impact de la formation au niveau de l’organisation :
B .la définition de la stratégie de l’auditeur
C .La planification des taches
D .Analyse des moyens et des ressources mises en œuvre
E .La mesure des écarts
conclusion