Il est essentiel de définir le changement, cela désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise face à l'instabilité et au développement de son environnement. Les facteurs changements peuvent être technologiques, culturels, organisationnels ou même stratégiques.
La conduite de changement désigne l'ensemble de la démarche qui va de la perception d'un problème d'organisation à la définition d'un cadre d'actions qui permet l'élaboration, le choix et la mise en place d'une solution dans les conditions optimales de réussite.