Attention : La définition de la performance structure les décisions, la définition se doit donc d ’être cohérente avec les objectifs stratégiques
Il n ’est pas évident de définir la performance car la performance est une affaire de point de vue
dans une économie ou la demande est > à l ’offre, la performance est définie par la mesure du coût
dans une économie ou l ’offre est > à la demande, la performance intègre la création de valeur
Il convient de mesurer la performance pour piloter
« On ne gère bien que ce que l ’on mesure »
Conséquence :
Le pilotage implique de pouvoir définir la performance
Problèmes :
Comment définir la performance ?
Comment mesurer la performance ?