Le benchmarking, la référenciation, l'étalonnage ou
le parangonnage
[1] , [2]
est une technique de marketing
(mercatique) ou de gestion de la qualité qui consiste à
étudier et analyser les techniques de gestion, les modes
d'organisation des autres
entreprises afin de s’en inspirer
et d'en tirer le meilleur. C'est un processus continu
de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et
d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la
performance des processus dans une organisation.
Qu'est ce que le benchmarking
Application en entreprise
Limites du benchmarking