Le Benchmark est considéré comme une méthode par laquelle on évalue les performances d’une entreprise en les comparant a celle de concurrents significatifs.
Le Benchmarking est un processus continu et systématique d\'évaluation des produits,
des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des
entreprises reconnues comme leaders ou chefs de file.»
Plan :