Selon le Dr JURAN,spécialiste Américain en statistique et management la gestion de la qualité est l ’ensemble des moyens mis en œuvre pour déterminer les normes de la qualité et les réaliser.
La gestion statistique de la qualité est la partie de ces moyens, basée sur les outils statistiques,pur déterminer les normes de la qualité et les réaliser.
1 OBJECTIF
11 HISTORIQUE DE LA QUALITE
111 DEFINITION DU CONCEPT
1V MANAGEMENT TRADITIONNEL ET MANAGEMENT DE LA QUALITE
V LA QUALITE TOTALE
V1 METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEMES
V11 LES 5S
V111 LES CERCLES DE QUALITE