La mondialisation des marchés favorisant la libre circulation de la main-d’œuvre, l’augmentation de l’espérance de vie, l’entrée massive des femmes sur le marché du travail, l’insertion des travailleurs handicapés et la complexification des défis (technologiques, environnementaux, de santé, etc.) que les organisations doivent affronter font que les équipes de travail deviennent plus hétérogènes. Cette hétérogénéité du point de vue de l’origine culturelle, de l’âge, des professions et du sexe apporte aux équipes de travail une grande richesse en ce qui concerne l’expérience humaine, l’innovation, la créativité et la capacité de résoudre des problèmes.