Plan :
Les fonctions de gestion: Que qu’un gestionnaire? Compétences requises les catégories des gestionnaires Distinction entre les rôles de gestion et de supervision Rôles et compétences d’un superviseur Exercice du pouvoir et style de supervision Prise de décision Exercice n°2: Analyse du cas ‘C’est la catastrophe monsieur le directeur’