Plan :
Introduction Chapitre 1: Le marketing des services :notion de base 1. Définition d’un service 2. la notion de servuction 3. les caractéristiques des services 4. Le marketing des services Chapitre 2: Les stratégies marketing des banques et des assurances 1. les produits des banques et d’assurances 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. 3. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance 4. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance 5. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance Chapitre 3 : Les politiques marketings 1. Les 4 P 1-1. La politique de produit 1-2. La politique de prix 1-3. La politique de distribution 1-4. La politique de communication 2. Les 3 P 2-1. La politique du « people » 2-2. La politique des « processus » 2-3. Le service à la clientèle 3- Les cinq « C » 4- Le benchmarking Conclusion Bibliographie