Le marketing relationnel et la grc

Les banques soumises à une concurrence croissante, se sont intéressées à l’évolution du marketing pour développer La Gestion de la Relation Client, notamment que le secteur bancaire est totalement saturé, donc le client cherche toujours d’être bien servi, et toute défaillance à ce niveau, ce dernier n’hésite pas à changer sa banque. Dans ce contexte concurrentiel accru, La GRC est l'outil technologique servant à l'intégration du marketing relationnel au sein des banques, Grâce à des outils tel que les programmes de fidélité et différents canaux de communication tels que les médias sociaux, l'internet, le téléphone, les agences....etc. la banque donc tente de créer une relation d'échange, basée sur une confiance mutuelle, relation pouvant aller jusqu'à l'apparition d'un sentiment d'appartenance à un groupe. Il s'agit donc pour l'entreprise de créer des liens à long terme avec ses clients, les comprendre, et le plus important : les fidéliser.