Le marketing relationnel

La perte des clients rentables affecte grandement les résultats d’une entreprise une fidélisation efficace passe par le Marketing Relationnel les solutions choisies dépendent de la valeur à vie des clients ainsi que des coûts nécessaires pour les fidéliser. Le Marketing Relationnel et la gestion de la relation client consiste à répondre aux besoins individuels des clients à plus fortes valeurs.
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Plan :

INTRODUCTION I.LA gestion de la relation client 1.Processus du CRM 2.La personnalisation de masse comme outil du Marketing Relationnel 3.Le rôle de la technologie dans le CRM II. Attirer et garder les clients 1.Principales étapes de conquête et de fidélisation des clients 2.La conquête de nouveaux clients 3.La fidélisation III. Les moyens de fidélisation des clients et nouer des relation fortes 1.Les stimulants financiers 2.Les stimulants sociaux 3.Les liens structurels CONCLUSION
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