Pour une entreprise, la prise en considération des coûts liés à la qualité permet de mettre en évidence des anomalies de fonctionnement et, par conséquent des économies potentielles insoupçonnées.
La non qualité constitue, pour la plupart des entreprises la rubrique la plus importante des coûts cachés.
1. Frais de Prévention :
2. Frais de Détection :
3. Coûts de la non qualité interne (défauts détectés avant expédition) :
4. Coûts de la non qualité externe (défauts relevés après la vente) :