Plan :
Sommaire Introduction I. Définition de la communication de crise : 3 II. Présentation de McDonald’s 4 III. La crise chez McDonald’s 4 1. Déclenchement de la crise 4 2. Analyse swot 6 3. Les stratégies de communication de crise 6 4. Plan de communication 8 5. Plan d’action 8 6. Analyse de la communication de crise 10 Conclusion Bibliographie