La communication de crise - Gérer les situations de crise - La grève 15.00 / 20

Tout dirigeant aura donc à gérer, au nom de son entreprise, au moins une situation de crise. Il n’y a pas de recette miracle, mais il devra mettre en place un système permettant, entre autres, de gérer la crise, coordonner une communication de crise et intervenir publiquement. Appréhender la communication de crise, c’est tout d’abord définir ce qu’est la crise. Toutefois, tenter de la définir est un exercice complexe car il s’agit d’un phénomène à multiples facettes, perçu différemment selon les époques ou l’appartenance culturelle. La crise dépasse le simple accident. Elle est un événement imprévisible et brutal, déstabilisant et mettant en danger l’entreprise. Elle n’a ni limite géographique ou temporelle, ni déroulement logique prévisible. Elle est inhérente à toute forme d’organisation. Ainsi  la communication de crise, est l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un évènement, sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits. La communication de crise va donc être un ensemble de techniques de communication permettant d’atteindre plusieurs objectifs :

     Permettre d’anticiper les crises, voire même les éviter ; Éviter qu’un accident ne se transforme en crise ; Permettre d’atténuer une crise ; Éviter qu’une crise ne se transforme en catastrophe ; Proposer l’opportunité d’une sortie favorable à une crise.

Dans tous les cas, l’objectif majeur de la communication de crise sera de préserver la crédibilité de l’entreprise ou de l’institution. Ainsi comment se défendre en période de crise ? Quels sont les différentes crises ? Comment se fait la gestion d’une crise ? Quels sont les types et les stratégies en  période de crise ? Au cours de notre analyse nous tenterons de répondre à ces interrogations.