Commuication et gestion de conflits 13.00 / 20

Les buts de la communication sont : selon (BENOIT et AL, 1993).
 Transmettre une information : c’est donc offrir aux gestionnaires et aux employés les éléments d’information et de compréhension qui leur permettront de mieux accomplir leurs tâches et qui les motivent ;
 Donner un ordre : consiste à ordonner et organiser les informations ;
 Exprimer des sentiments, des idées    (...)

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Plan :

  • Définition du concept « communication »
  • Le but de la communication 
  • Les éléments de la communication 
  • Les blocages perturbant la communication 
  • L’écoute et le feed-back : éléments fondamentales de la communication 
  • Evolution des modèles de la communication

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