Le passage mondial d’une économie de pénurie détruite par les guerres à une économie d’abondance capitalistique a générée un déséquilibre de l’offre et de la demande, Ainsi, depuis les années 70, on assiste à une concurrence acharnée sur la globalité des secteurs économiques. Par conséquent, la satisfaction client est devenu le centre des préoccupations des entreprises étant donné que c’est la source de satisfaction des autres acteurs de toutes organisations en quête de la pérennité et la croissance en l’occurrence la mobilisation des ressources humaines et la rentabilité des actionnaires.
C’est dans ce cadre que le concept marketing a émergé en occupant une place clés dans toutes organisations.
Plan :
Introduction
Partie 1 : le paradigme du marketing bancaire
1. Concepts et typologie
1.1.Les caractéristiques du marketing des services
1.2.Les effets de l\'intangibilité.
1.3.Les effets de l\'inséparabilité
1.4.Les effets de l\'hétérogénéité
1.4.1. La valorisation des services
1.4.2. La standardisation
1.5. Les effets de la périssabilité
1.5.1. Actions sur la demande
1.5.2. Actions sur l\'offre
2.Quel marketing pour la banque ?
2.1.La nature du marketing bancaire
2.2.La prise en compte des attentes de la clientèle
3.La place du marketing dans les banques
4. Le comportement du consommateur bancaire :
Partie 2 : le marketing-mix
1.La politique du produit
2.Le prix des services
3.La politique de communication
4.La politique de distribution