La performance globale de l\'entreprise se définit comme un indice significatif de la valeur globale de l\'entreprise en considérant l\'ensemble de son capital matériel et immatériel du point de vue des 7 parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, les usagers au sens large, les processus opérationnels, les partenaires financiers et non financiers, le personnel et la collectivité au sens large incarnée par le public, les élus, les ONG, les médias, etc.
Plan :
1. Historique de la performance
a. Le pilotage traditionnel de l’entreprise
b. Vers une nouvelle 4. Les tableaux de bord de gestion (TDB)
c. La performance est multidimensionnelle
2. La mesure de la performance
3. Introduction à l’approche processus