Le benchmarking est une technique marketing pratiquée depuis les années 50 par les entreprises, d’abord américaines puis mondiales. Le terme recouvre une idée assez simple : trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tache, aller les étudier (on dit les benchmarker) et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise. En d’autres termes, il s’agit d’aller se comparer aux « champions » dans un domaine précis, de s’inspirer de leurs idées et de leur expérience pour se rapprocher de l’excellence. Les résultats sont parfois spectaculaires.
Une technique qui n’a pas pris une ride...
Plan :
LE BENCHMARKING: UN ENJEU IMPORTANT
LE BENCHMARKING INSTINCTIF DES PETITS COMMERCES
Le benchmarking : trois aspects distincts
LES DIX ETAPES DU PROCESSUS DE BENCHMARKING
1. IDENTIFIER LES SUJETS ET L’OBJET DU BENCHMARKING
2. IDENTIFIER LES MEILLEURS COMPETITEURS
3. FIXER LES METHODES DE CUEILLETTE DE DONNEES ET RECUEILLIR LES DONNEES INTERNES ET EXTERNES
4. ANALYSER LES PERFORMANCES ET IDENTIFIER LES CAUSES DE VARIANCE
5. PLANIFIER LES NIVEAUX DE PERFORMANCE FUTURS
6. COMMUNIQUER LES RESULTATS DE L’ANALYSE
7. ETABLIR LES OBJETS FONCTIONNELS
8. DEVELOPPER UN PLAN D’ACTION
9. IMPLANTER ET SUIVRE LES RESULTATS
10. RECALIBRER LE BENCHMARKING