Quelque soit la qualité des données recueillies au sein d\'une organisation les consultants arrivent toujours à trouver des problèmes liés à la planification, à la mauvaise communication et un manque d\'adéquation entre l\'autorité et les responsabilités.
Dans ce chapitre, nous traiterons de l\'importance des communications dans les entreprises, nous définirons le concept de communication. Ensuite différents aspects de la communication seront traités (processus, types de communication, les difficultés ou barrières susceptibles de se présenter). Enfin on mettra l\'accent sur plusieurs aspects nécessaires pour toute la réalisation interpersonnelle. (...)
Plan :
CHAPITRE I - LA COMMUNICATION 4
1.1 - Introduction 4
1.2 - Importance de la communication 4
1.3 - Définition et concepts de base 5
1.4 - Le processus 6
1.5 - Les barrières ou obstacles à la communication 7
1.6 - Message trop chargé 8
1.7 - Communication et climat 8
1.8 - Le feed - back (rétroaction) 9
CHAPITRE II - LES GROUPES : NATURE ET FONCTIONNEMENT 10
2.1 - Introduction 10
2.2 - Le groupe : définition générale 10
2.3 - Les types de groupes 11
2.4 - Pourquoi des groupes ? Quelques raisons fondamentales 13
2.5 - Les avantages reliés à la présence des groupes professionnels 14
2.6 - Inconvénients reliés à la présence de groupes informels 14
2.7 - Le groupe en tant que système social 15
2.8 - Facteurs de cohésion d\'un groupe 18
2.9 - Le Manager face au fonctionnement du groupe
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CHAPITRE III - LE POUVOIR ET LE JEU DU POUVOIR 23
3.1 - Définition du pouvoir 23
3.2 - Types de pouvoirs 24
3.3 - Les maximes destructrices
24
CHAPITRE IV - LA GESTION DES CONFLITS 28
4.1 - Définition d\'un conflit 28
4.2 - Origine des conflits 29
4.3 - Attitudes face au conflit 29
4.4 - Stratégies face au conflit 30
4.5 - Un modèle de résolution de conflits interpersonnels en dix étapes 32
CHAPITRE V - LE LEADERSHIP 35
5.1 - Définition du leadership 35
5.2 - Théorie sur le leadership 35
5.3 - Comment choisir son style de leadership 41
5.4 - La délégation de pouvoir 41
5.5 - La motivation 43
CHAPITRE VI - STRUCTURE ORGANISATIONNELLE 47
6.1 - Introduction 47
6.2 - Différenciation et coordination 47
6.3 - Hypothèse concernant l’efficacité actuelle 51
6.4 - Six principales parties de l’organisation 51
6.5 - Le fonctionnement organisationnel 52
CHAPITRE VII - LA PRISE DE DECISION 58
7.1 - Introduction 58
7.2 - L’environnement décisionnel 59
7.3 - Le modèle rationnel de prise de décision 62
7.4 - Trois niveaux de prise de décision 67
CHAPITRE VIII - LA CULTURE ORGANISATIONNELLE 76
8.1 -Introduction 76
8.2 -Définition de la culture organisationnelle 77
8.3-Différence entre culture organisationnelle et climat organisationnel 78
8.4 - Diagnostic de la culture organisationnelle et instruments de mesure 79
CHAPITRE IX - LA CREATIVITE : MYTHES ET REALITES 81
9.1 - La créativité : mythes et réalités 81
9.2 - Grandes approches et définitions 81
9.3 -Fonction de la créativité 83
9.4 - Freins à la créativité 83
9.5 - La pratique de la créativité 83
CHAPITRE X - LE DEVELOPPEMENT ORGANISATIONNEL 85
10.1 - Introduction 85
10.2 - Définition du développement organisationnel 85
10.3 - Le processus de changement séquentiel 85
10.4 - Les individus et les groupes acceptent de se remettre en cause 86
10.5 - L’agent de changement 87
10.6 - Une stratégie globale d’intervention 87
10.7 - Contact initial et contact avec le consultant 89
10.8 - La motivation des individus à l’égard du changement 89
10.9 - Le diagnostic de la situation et rétroaction 90
10.10 - Le calendrier des changements 90
10.11 - La réalisation d’un programme de changement 90
10.12 - La stabilisation du processus de changement e le suivi 91