L'Unité Commercial doit déterminer la zone dans laquelle elle compte établir des relations privilégiées avec une clientèle définie avec précision et dont les caractéristiques doivent être connues.
Elle dispose pour cela des études de marche. La zone de chalandise est la zone d'attraction commerciale d'un point de vente ou réside les consommateurs qui peuvent en devenir les clients.
3 zones :
Plusieurs techniques sont utilisées pour définir l'aire de marche.
L'attractivité du magasin dépend de sa proposition commerciale, de sa taille et de l'image qu'il projette.
Les outils d'analyse de la clientèle de l'UC.