La définition du diagnostic est la suivante : "Description et analyse de l´état d´un organisme, d´un de ses secteurs ou d´une de ses activités, en matière de qualité, réalisé à sa demande et à son bénéfice, en vue d´identifier ses points forts et ses insuffisances, et de proposer des actions d´amélioration en tenant compte de son contexte technique, économique et humain."
I. réaliser un diagnostic logistique
1. comprendre l'entreprise
2. établir le plan d'action
3. contrôler la mise en oeuvre
a. actions immédiates
b. actions de progrès