Plan :
Voici le plan de cet exposé: Introduction 1. Définition: 1.1. La conception ancienne da la Qualité 1.2. La nouvelle conception da la Qualité 2. Les objectifs et Les modalités de la politique de Qualité : 2.1. Les objectifs de la politique de Qualité 2.2. Les modalités de la politique de Qualité 3. Les Mesures de la Qualité: 3.1. Une notion relative 3.2. La Qualité économique 3.3. La Qualité et le consommateur 3.4. La Qualité de l’entreprise 4. Les effets de la Qualité: 4.1. Le cout d’obtention de la Qualité 4.2. Le résultat de la Qualité Conclusion