La communication avec le client

L’entreprise est un lieu de communication par excellence. On y rencontre plusieurs types et profils de communicants (collègues, prospect, clients…). • • Le contact avec le client peut avoir différents motifs : demande d’information, recherche de conseils, réclamation, commande, résiliation de compte… • Aussi, l’entreprise doit-elle savoir gérer sa relation avec sa clientèle, consolider les liens qui l’unissent à elle. Car, un client satisfait est à la base du développement d’un marché.
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Contenu de ce document de Commerce > Communication

Plan :

• ♣ Introduction • ♣ Les profils de clients • 1- la personnalité • 2- Les dominantes comportementales • 3- Les styles d’achat • ♣ les bases de communication • 1-La communication verbale • 2- La communication non verbale • ♣ Les freins à la communication • 1-Obstacles liés aux personnes • 2-Obstacles liés au contexte environnemental • ♣ Favoriser la communication interpersonnelle • ♣ Les composantes de la communication avec le client • 1- L’écoute • 2- Le questionnement
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