N'hésitez pas à vous entraîner devant un miroir pour vous familiariser avec cette méthode.
Il s'agit donc de mettre toutes les chances de votre côté pour réussir votre entretien téléphonique (vente, etc.).
A) Les règles d’or du téléphone
1) L'attitude physique
2) Le sourire
3) L'écoute
4) Le vocabulaire
5) La voix, l'élocution, le rythme
6) La reformulation
B) Exercices pratiques
1) Exercice d'articulation
2) Exercice sur le vocabulaire
3) Exercice sur les expressions
4) Recherche de phrases positives
II) La psychologie de la clientèle
A) La méthode VRP
1) Valoriser
2) Rassurer
3) Personnaliser
B) Des portraits de clients
C) Le client furieux
III) Le schéma type d'un argumentaire téléphonique
A) La présentation
B) L'identification / la phase de découverte
1) Les questions ouvertes
2) Les questions "ricochet"
C) Le traitement de la demande / le coeur de l'entretien
1) Les questions fermées
2) La fausse alternative
3) Les objections
D) La conclusion / la synthèse de l'entretien
E) La prise de congé