Face à une augmentation des rapports de concurrence entre firmes, à des offres produits de plus en plus diversifiées et à des consommateurs exigeants, les entreprises ont été amenées à renouveler leur approche mercatique. En effet, elles ont pris conscience de la nécessité de personnaliser davantage leur offre, dans une perspective de fidélisation de leurs clients.
La tarification en temps réel, « Yield management » ; dont la philosophie peut se résumer comme étant de "vendre le bon produit, au bon client, au bon moment et au bon prix", s'inscrit pleinement dans cette perspective d'une différentiation accrue de l'offre en fonction des besoins propres à chaque consommateur et des capacités de l'entreprise.
Plan :
Partie 1 : aspect théorique du Yield management 1. Définition des concepts : a) Définition du marketing du service b) Définition du Yield management