Plan :
Introduction I) Communication A. Processus, contexte et illusions B. Concept : entonnoir de la communication C. Ses obstacles D. Notre prisme : quelles confusions ? E. Les obstacles à l'écoute F. Le non-verbal G. L'assertivité II) L'argumentation A. Définition B. Concept : le triangle argumentatif C. La stratégie argumentative D. La technique du Cliquet E. LA technique S.P.A.S.A. F. Attitudes pour argumenter facilement G. Argumenter c'est... H. Assertivité III) Groupes d'amélioration continue A. Définition B. Les autres groupes C. Place des GAC parmi les autres groupes D. Les GAC en résumé E. But de GAC F. Composition G. Comportements dans le GAC H. Savoir dire non...