Le service après vente 18.00 / 20

L’après vente est l’ensemble des services fournis par un fabricant ou un distributeur après l’achat. Particulièrement important pour des produits techniques (réparations, entretien), les services liés à l’après vente peuvent être payants ou prévus par les garanties légales ou contractuelles. Dans les dernières années , le service après vente est devenu une fonction incontournable dans les entreprises, en constituant pour celles-ci une source de revenu et de profit..
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Plan :

Introduction Partie 1: - Définition du SAV - Rôle du SAV - La place du SAV dans la chaine logistique globale - Types du SAV -Exemples: - Le SAV chez Renault: ses réponses vis-à-vis aux attentes des clients - Reférenciel AFNOR - Les composantes d’un programme de fidélité Partie 2: L’après vente et le soutien : du service après vente au soutien logistique Concepts : -  Disponibilité -Le marketing du soutien -Les acteurs -Les éléments du soutien -La politique de maintenance  -Le soutien au produit dés la conception - Mise en œuvre du soutien logistique - Typologie de maintenance Conclusion
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