Une activité de service se caractérise essentiellement par la mise à
disposition d ’une capacité technique ou intellectuelle.
A la différence d ’une activité industrielle, elle ne peut pas être
décrite par les seules caractéristiques d ’un bien tangible acquis
par le client.
1) définition
2)LES ÉLÉMENTS NÉCESSAIRES AU SERVICE
3)système de production de service
4)IMPLICATIONS MANAGÉRIALES DE LA SERVUCTION
5)L ’OFFRE DE SERVICES