L’étude du comportement du consommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation.
La compréhension du comportement du consommateur fait largement appel aux techniques de la psychologie.
Plan :
Introduction
Les facteurs culturels
Les facteurs sociaux
Les facteurs personnels
Les facteurs psychologiques
Conclusion