Situations de communication 15.00 / 20

Exposé Communication 

Les situations de communication

Plan :

  • Faire passer un message délicat
  • Ecouter
  • Faire part d'un besoin
  • Une situation émotionnelle forte
  • Une situation qui perdure
  • Face à l'objection
  • Face à une réclamation

 

Faire passer un message délicat

« Tu as mauvaise haleine ! »
Il est toujours difficile de dire à quelqu’un quelque chose qui pourrait le blesser. Ne pas lui dire c’est nier son problème et ne pas lui permettre d’en prendre conscience.
Lui dire c’est l’aider à changer et le tourner vers des solutions. Nous vous proposons un process simple en six étapes.
Regarder l’autre dans les yeux avec bienveillance, puis dérouler la procédure: