Plan :
1. Les lois générales de la communication 2. Les principes de la communication 2.1 Langage verbal et langage non verbal. 2.2 Le cadre de référence 2.3 Du malentendu au dialogue de sourd 3. Les obstacles à la communication 3.1 Surmonter l'émotivité 3.2 Les mécanismes de défense. 3.3 Vaincre la timidité 4. L'art de négocier 4.1 Préparez la négociation. 4.2 Durant la négociation. 5. La maîtrise de soi 5.1 Savoir maîtriser ses attitudes. 5.2 Savoir maîtriser sa voix 5.3 Faut-il être ou paraître? 6. Conseils pour communiquer efficacement. 7. Un entretien d’évaluation, est-ce utile ? 8. Huit étapes pour rédiger des propositions et des rapports plus convaincants 9. Conclusion