le benchmarking est un processus continu d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnues comme leaders ou chefs de file.
introduction
définition
concept
principe de fonctionnement
typologie de benchmarking
méthodologie
schémas et tableaux
limites de l'outil
conclusion
glossaire